SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈 · AI 예상문제

1問OMR正解・解説

50問実戦総問題数

70%↑合格基準

判定基準のご案内

100점 만점(50문항×2점), 총 70점 이상 합격. 과락 없음. 모듈 취득 조합으로 급수 부여(A=3급, A+B 또는 A+C=2급, A+B+C=1급)

科目実戦問題最低正解数

서비스 세일즈 및 고객상담 10問題 7問以上

고객관계관리(CRM) 10問題 7問以上

VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 10問題 7問以上

서비스 유통관리 10問題 7問以上

코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 10問題 7問以上

時限別試験構成

2교시 Module B 2교시 70分 · 50問題選択式

서비스 세일즈 및 고객상담고객관계관리(CRM)VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리서비스 유통관리코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여

550問題

学習可能な過去問数

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