SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈 · AI 예상문제

一題OMR答案·解析

50題實戰總題目數

70%↑合格標準

判定標準說明

100점 만점(50문항×2점), 총 70점 이상 합격. 과락 없음. 모듈 취득 조합으로 급수 부여(A=3급, A+B 또는 A+C=2급, A+B+C=1급)

科目實戰題目最低正確數

서비스 세일즈 및 고객상담 10題目 7題以上

고객관계관리(CRM) 10題目 7題以上

VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 10題目 7題以上

서비스 유통관리 10題目 7題以上

코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 10題目 7題以上

分場次考試安排

2교시 Module B 2교시 70分 · 50題目選擇題

서비스 세일즈 및 고객상담고객관계관리(CRM)VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리서비스 유통관리코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여

550題目

可學習歷年真題數

做題

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