SMAT Module B 서비스 마케팅/세일즈 · AI 예상문제

한문제OMR정답·해설

50문실전 총 문제

70%↑합격 기준

판정 기준 안내

100점 만점(50문항×2점), 총 70점 이상 합격. 과락 없음. 모듈 취득 조합으로 급수 부여(A=3급, A+B 또는 A+C=2급, A+B+C=1급)

과목실전 문제최소 정답

서비스 세일즈 및 고객상담 10문제 7문 이상

고객관계관리(CRM) 10문제 7문 이상

VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 10문제 7문 이상

서비스 유통관리 10문제 7문 이상

코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 10문제 7문 이상

교시별 시험 구성

2교시 Module B 2교시 70분 · 50문제 객관식

서비스 세일즈 및 고객상담고객관계관리(CRM)VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리서비스 유통관리코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여

550문제

학습 가능 기출 문제 수

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